醫(yī)院策劃員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

每個(gè)醫(yī)院策劃人需要明確一點(diǎn)：戰(zhàn)略是幫助醫(yī)院達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的方向和方式。這是戰(zhàn)略的本質(zhì)。抓住這個(gè)本質(zhì)，策劃人就應(yīng)該知道，要想取得成功，就先要找到問(wèn)題。想要穩(wěn)、準(zhǔn)、快地找出問(wèn)題所在，就需要去梳理和重新定義醫(yī)院自身、患者和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手三者之間的聯(lián)系。這三者，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中不變的三大主體，相應(yīng)地，院方、患者和競(jìng)爭(zhēng)，是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思考永恒的出發(fā)角度。

大局規(guī)劃

利用各種渠道的有用信息，對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，多角度全方位地對(duì)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展進(jìn)行策劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營(yíng)管理決策提供理論依據(jù)和方向，做醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

業(yè)務(wù)拓展

通過(guò)拜訪客戶、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng)，增加醫(yī)院用戶量。通過(guò)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，或者專(zhuān)家資源和服務(wù)來(lái)吸引客戶。促進(jìn)開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

產(chǎn)品推廣

同醫(yī)院的宣傳部門(mén)緊密配合，利用如健康講座、義診、聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，增加在人們心中的曝光率，提高醫(yī)院的聲譽(yù)和形象。

患者管理

對(duì)重點(diǎn)客戶建立檔案，做好跟蹤服務(wù)和信息反饋工作。與客戶維持良好的關(guān)系。對(duì)于大客戶，要提高管理，拉進(jìn)與大客戶的關(guān)系，形成利益共同體。維持好客戶服務(wù)中心的管理工作，為顧客提供全面完善、高品質(zhì)的服務(wù)。指導(dǎo)全院的醫(yī)生和護(hù)士利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院患者開(kāi)展服務(wù)和管理工作，提高患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的滿意度。

科室指導(dǎo)

常與醫(yī)院各部門(mén)和科室進(jìn)行溝通合作，對(duì)全院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，做好技能培訓(xùn)工作，提高醫(yī)務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)水平。同時(shí)協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為，使醫(yī)療流程更加合理，減少客戶等候時(shí)間。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的富裕，醫(yī)院的服務(wù)功能升級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)策劃逐漸被各大醫(yī)院所重視，醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)策劃在醫(yī)院的整個(gè)職能體系中充當(dāng)了一個(gè)什么樣的角色，處于怎樣的定位，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)策劃是十分重要的。