醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺存在哪些問題呢?

  醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)臺作為醫(yī)患進入醫(yī)院進行詢問解決事情的地方，不同的醫(yī)院會有不同的問題。今天國之景醫(yī)院家具廠家為大家介紹一下醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺存在哪些問題，下面就一起來看一下吧!

  問題一：未設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺

  有些醫(yī)院因為規(guī)模比較小、節(jié)省開支、不重視導(dǎo)醫(yī)臺等原因，在大廳并未設(shè)置導(dǎo)醫(yī)臺。其實這些觀念都不正確，導(dǎo)醫(yī)臺不僅可以服務(wù)患者，更可以幫助醫(yī)院調(diào)理好醫(yī)患之間的關(guān)系，減少患者求醫(yī)的時間，提高醫(yī)院的效率，反而能為醫(yī)院帶來更大的利潤。

  問題二：導(dǎo)醫(yī)臺形同擺設(shè)

  一些醫(yī)院為了貼合現(xiàn)代醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，把導(dǎo)醫(yī)臺當(dāng)作面子工程，在大廳設(shè)置醒目大氣的導(dǎo)醫(yī)臺，卻并不設(shè)置人員站崗，或者極少站崗。當(dāng)有患者需要詢問具體信息時，看到有導(dǎo)醫(yī)臺卻不見工作人員，心里或會留下醫(yī)院不正規(guī)、工作人員玩忽職守等不好印象。需要幫助時，也無處可尋。

  問題三：導(dǎo)醫(yī)人員不專業(yè)

  醫(yī)院在人事分配上考慮不夠合理，在導(dǎo)醫(yī)臺上安排不具備醫(yī)學(xué)知識的一般的服務(wù)人員，這些人員能夠熟悉各個科室的具體位置，但對病癥具體分類并不了解，當(dāng)患者并不清楚自己的病屬于哪個分類時，導(dǎo)醫(yī)員就無法正確指引科室，有可能會指引到錯誤的科室，導(dǎo)致患者就醫(yī)時間延誤。

  問題四：導(dǎo)醫(yī)人員態(tài)度不積極、惡劣

  一些患者進入醫(yī)院可能有些緊張，不清楚導(dǎo)醫(yī)臺的作用，看到有服務(wù)人員也不愿上前詢問，而有些導(dǎo)醫(yī)人員可能也不愿意積極問候詢問，只等患者上前。導(dǎo)醫(yī)人員不光有引導(dǎo)的作用，也有安撫病患情緒的作用。

  在患者的高峰期，在導(dǎo)醫(yī)臺詢問的患者眾多，問題繁瑣細密，導(dǎo)醫(yī)臺人員可能會有急躁的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度較為惡劣，使得一方面不能準(zhǔn)確為患者答疑，另一方面讓本來就情緒不佳的患者更加不安，進而可能引發(fā)患者對院方不滿，既有害于治療又可能讓醫(yī)院蒙受不必要的損失。

  問題五：導(dǎo)醫(yī)臺人數(shù)不夠

  在病患高峰期，前來導(dǎo)醫(yī)臺詢問的患者增多，僅僅一人，工作量繁多并且不能保證快速精準(zhǔn)解答患者問題。當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，為了盡快把患者送往就醫(yī)科室，導(dǎo)醫(yī)人員可能需要暫時離開導(dǎo)醫(yī)臺，親自幫助患者找到地點聯(lián)系醫(yī)師。在這種情況下，導(dǎo)醫(yī)臺就無人值班，這時再前來的患者就沒有相應(yīng)的人員來幫助解難答疑，對醫(yī)患雙方都不利。

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