一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺的作用用處

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  一站式導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺的作用用處

  門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，導(dǎo)醫(yī)肩負(fù)著為病人提供準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)檢分診、答疑解難與引導(dǎo)幫扶等護(hù)理工作，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著患者對醫(yī)院的第一印象，所以導(dǎo)醫(yī)的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、語言、行為很重要，代表著醫(yī)院的形象。導(dǎo)醫(yī)不僅要具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識和基本技能，在護(hù)理服務(wù)中更要從病人的角度出發(fā)，及時(shí)解決病人在就診過程中遇到的疑難。對于鄭州市骨科醫(yī)院的導(dǎo)醫(yī)來說，服務(wù)的對象多是行動不便的病人，服務(wù)更要求愛心、細(xì)心、關(guān)心、熱心，及時(shí)和病人進(jìn)行有效的溝通、溫馨周到的服務(wù)，無形中增加了醫(yī)院良好的社會效益。

  導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

  “以人為本”，人的需要，人的感受和人的情感需求是空間設(shè)計(jì)時(shí)要考慮的重要因素。

  導(dǎo)醫(yī)要經(jīng)常走動、巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)危重病人，并提供綠色搶救通道。導(dǎo)醫(yī)在幫病人推輪椅中，一定要注意病人安全，隨時(shí)觀察病情變化，和病人做到有效溝通。推輪椅這個動作雖簡單，卻不可小覷，它可是有著非常詳細(xì)的要求的，比如要倒著進(jìn)入電梯，讓病人視線朝前;倒著推輪椅下坡，讓病人有安全感等。各種工作中的細(xì)節(jié)都要圍繞病人的安全和病人的感受來做。

  合理劃分患者的治療空間和醫(yī)護(hù)工作人員的工作空間，致力營造一個溫馨舒適、優(yōu)雅、充滿人情味的醫(yī)療環(huán)境，這不僅僅是患者的需要，同時(shí)也是設(shè)計(jì)師的責(zé)任。

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