辦公家具在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的過程中 如何借助互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的線上線下的交易

社會心理學(xué)家和組織心理學(xué)家一直在搜集證據(jù)以證明辦公環(huán)境對工作效率的影響力。越來越多的公司開始重視辦公環(huán)境，而不再只是單純的給員工一張桌子、一把椅子這么簡單。個(gè)性不再局限于個(gè)人，公司也希望變得不一樣。
 
為了滿足公司這一需求，為他們定制專屬的辦公家具，打造不一樣的辦公環(huán)境，很多家具公司也不只著眼于高端，而是為不同層次的客戶服務(wù)。為滿足各層次客戶的需求，在辦公家具的選材上也有更多選擇。除了實(shí)木，還用密度板等作為選材。除了產(chǎn)品，商家提供更多的還有服務(wù)。
 
現(xiàn)在線上交易已成大家熱衷的一種選擇，但是線上的服務(wù)只能通過網(wǎng)站建設(shè)讓客戶感受到，頁面主要會有成品和定制兩大板塊。成品部分是為對辦公家具沒有特殊要求的公司設(shè)計(jì)的，設(shè)有成品方案圖，公司可以選擇材質(zhì)、尺寸、顏色。定制部分是為有特殊要求的公司設(shè)計(jì)的。
 
其實(shí)定制家具轉(zhuǎn)線上的案例，這大概會難倒一大片有選擇困難的人。打個(gè)比方，一家公司可能既想要個(gè)性風(fēng)格同時(shí)又想要簡約風(fēng)格，那么在這二者中選擇哪一個(gè)呢？另外，也許客戶根本就分不清新中式風(fēng)與傳統(tǒng)風(fēng)到底有什么區(qū)別，無從選擇。這些問題都有待進(jìn)一步的溝通與解決。
 
定制這樣的傳統(tǒng)行業(yè)的屬性注定了即使轉(zhuǎn)為線上，也不可能像淘寶那樣全憑線上交流就可以完成一次交易。只靠文字交流和幾張圖片是沒有辦法將客戶的要求理解到位的。不管是想要成品還是定制，很多公司在線上做出選擇之后最終都要到線下進(jìn)一步的交流，因此線下服務(wù)十分重要。客戶通過線上選擇之后，商家還要即時(shí)與之進(jìn)行線下的溝通、實(shí)地測量、提出設(shè)計(jì)方案，經(jīng)公司確認(rèn)之后交由工廠制作、配送。為保證出貨與設(shè)計(jì)的匹配，在工廠制作的過程中，商家也要進(jìn)行監(jiān)督。
 
一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)不到位，那么之前的一切努力都會大打折扣。從組裝家具后產(chǎn)生的垃圾的清理到產(chǎn)品的維修、更換，甚至客戶要求產(chǎn)品的重新制作，這一切都需要商家盡力做到讓客戶滿意。